График работы

Мы работаем
Ежедневно с 10:00 до 23:00
Пт. - Сб. с 10:00 до 24:00

Первый заказ на доставку можно сделать в 10:00. Последний заказ на доставку можно сделать в 22:30 по телефону: 200-555.
Если доставка не требуется, то последний заказ можно сделать в 22:50 и забрать его не позднее 23:15 из нашего суши-кафе.


Минимальный заказ

Сумма минимального заказа по кухне - 500 рублей.
При этом заказ доставляется бесплатно.
Если вы заказываете только напитки (без кухни), либо заказ по кухне меньше чем на 500 рублей, то доставка будет стоить 120 рублей.


Что входит в минимальный заказ:

Роллы/суши в индивидуальной экологичной упаковке
Палочки для еды
Имбирь
Васаби
Соевый соус
Салфетки одноразовые
Зубочистка
Рекламный буклет-меню
Кассовый и товарный чек


Время доставки

Время доставки: от 1 до 1.5 часов (в зависимости от района и времени доставки). Совершая заказ, учитывайте возможные пробки на дорогах. Поэтому, если Вы хотите получить свой заказ в обеденное время, то сделать его желательно не позднее 11:00 часов утра.


Скидки и бонусы

Скидка 10% - если Вы сами забираете свой заказ. Начисления поступают на бонусную карту.
Скидка распространяется только на заказы, сделанные по телефону: 200-555 или на нашем сайте: www.rollholl.com.
Заказ можно забрать в наших кафе по адресам: 
1-й Онежский проезд, д. 4 
ул. Терновского, 183
ул. Кулакова, 14
ул. Антонова, 78 (ТЦ«АТАК»)


Штраф за опоздание курьера

Более 30 минут - 20% от суммы заказа на карту
Более 60 минут - 100% от суммы заказа на карту

Чтобы получить скидку, просто позвоните нам в присутствии курьера и сообщите о факте опоздания. Оператор зафиксирует информацию, и на следующий заказ Вы получите скидку.


Оплата заказа

Оплата заказа производится наличными деньгами. Если у Вас крупные купюры, сообщите об этом оператору, и у курьера обязательно найдется сдача.


Как оформить заказ

Сделать заказ можно у оператора доставки по телефону 200-555 или на нашем сайте: www.rollholl.com.


Условия и порядок возврата Товара/отмены заказа Товара
1. Отказ от услуг (Возврат товара надлежащего качества)
1.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
2. Возврат Продукции ненадлежащего качества
2.1. В случае если гость обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества. При этом возвращенный заказ должен составлять не менее 80 % .
При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.
2.2. Порядок действий при пересортице.
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
2.3. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
2.4. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа.
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, гость вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.
3. Процедура возврата денежных средств:
3.1 Обратитесь в колл-центр по номеру телефона 200-555 или напишите письмо на адрес callcenter@rollholl.com c указанием номера заказа, возвращаемого товара и причины возврата.
1) Согласуйте с менеджером, как Вы будете возвращать товар ненадлежащего качества - через курьера или через пункт самовывоза.
2) Возврат денежных средств происходит после возврата товара ненадлежащего качества на Точку Комплектации. Если Вы оплачивали заказ на сайте онлайн, деньги вернутся на карту. Если оплачивали курьеру или в пункте выдачи, менеджер запросит у Вас реквизиты для перечисления средств.
Возврат денежных средств по ошибочным операциям.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу callcenter@rollholl.com .


Служба поддержки клиентов:

Электронная почта: callcenter@rollholl.com
Телефон: 200-555

Если Вы желаете забрать заказ самостоятельно, мы предоставим Вам скидку 5% от суммы заказа по кухне до 500 руб, и 10% при сумме заказе от 500 руб на Вашу бонусную карту (на акционные блюда предложение не распространяется). Накопленными баллами впоследствии, Вы можете оплачивать заказы во всех заведениях Пицца & Суши кафе "РоллХолл" (1 балл = 1 рубль.) Оплатить можно не более 50% от суммы заказа. Электронную бонусную карту Вы совершенно бесплатно можете оформить у наших администраторов или операторов.


Более подробную информацию о системе бонусных накоплений
получите по телефону 8(8412) 200-555.

Если же Вы желаете воспользоваться услугой доставки, то рассчитаться Вы сможете не только наличными, но банковской картой. Сообщите оператору или администратору о желании рассчитаться по безналичному расчету, и доставщик привезет картридер. Если же вы все таки предпочитаете наличные, у наших курьеров всегда найдется сдача, оператор при оформлении заказа уточнит, нужен ли Вам размен.
Если у Вас возникнут какие то вопросы или предложения, Вы всегда можете связаться с нами по телефону 200-555.